よくある質問

以下から見つからない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

• ゴミは引き取ってもらえるの？

  有料でお引き取り出来るのは燃えるゴミのみとなります。

  550円（税込）で30Lのゴミ袋を1枚お渡ししています。

  ゴミのお引き取りは、ご予約時にオプションでお申込みいただけます。また、チェックイン時に購入することも可能です。

  ゴミ袋にはご宿泊いただくサイト名を記載してお渡しします。

  他のゴミ袋に入れたゴミは、無断で廃棄することは出来ません。

  灰・炭は炭捨て場へお願いいたします。（無料）

   

  ※お引き取り出来ないゴミ※

  缶、ビン、ペットボトル、ガスボンベ、網、電池類、その他燃えるゴミに分類できないゴミ

  お引き取り出来ないゴミは、必ずお持ち帰りください。

   

  キャンプ場をご利用いただくお客様に快適に過ごしていただける様に、ルールを厳格にしております。

  ゴミの取り扱いに関してのルールは必ずお守りください。よろしくお願いいたします。

• いつから予約ができるの？

  ご予約は、ご利用希望日の90日前0:00から可能となります。

  お手数お掛けしますが、ご利用希望日から逆算いただくと予約可能日がわかります。
  よろしくお願いいたします。

• 電話予約はできるの？

  申し訳ありませんが、お支払いがクレジットカード事前決済のみのお受付のため、オンラインによる予約サイトからのご予約をお願いいたします。キャンセルもオンラインでいつでも可能です。

  ※実際にキャンプ場をご利用されてからのご請求となりますので、ご予約の時点ではお支払いは確定していない状態です。クレジットカード会社によってはカード利用メールが届きますが、こちらもお支払いは確定しておりませんのでご安心ください。

  ※ご利用日の３日前まではキャンセル料は発生しませんのでお気軽にご予約くださいませ。

• １サイトにテントは何張りまで？

  １サイトにつきテント１張り、タープ１張りまでです。
  タープを張らない代わりにテントを張ることはできませんのでご了承ください。

• １サイトにつき何人、何頭まで？

  最大人数は５名様、最大頭数は４頭数までです。
  ※未就学のお子様など年齢に関係なく、ご利用人数に含みます。

• キャンセル時の返金はいつされるの？

  実際にキャンプ場をご利用いただくまで、お客様側に請求は行われません。
  したがって、ご利用料をお預かりしていないので返金作業もございません。

  ※キャンセル料発生以外の期間は、何度キャンセルされても請求はなされませんので、ご安心くださいませ。

• お友達と泊まりたいんだけど？

  グループでのキャンプはお断りしています。

  愛犬家同士が愛犬とゆっくりお過ごしいただくためのキャンプ場です。
  過去にグループでご来場され、お客様間でトラブルがありました。
  申し訳ありませんが、グループでお過ごしいただける環境を提供することができませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。

• 人数やオプションの変更方法は？

  ①レゼルバ（公式予約サイト）からご予約の場合
  　変更することができませんので、お手数ですが一旦キャンセルしていただき、改めてご予約いただく必要があります。
  　※追加する分に関しましては、チェックイン時に現地でお受付可能ですのでお申し付けください。

   

  ②なっぷからご予約の場合
  　予約時に配信される予約確定メールの下方URLから、もしくは、ログインしマイページから変更が可能です。

• 予約日程の変更方法は？

  予約日程の変更は、一旦キャンセルしていただき再度ご予約いただく必要があります。

  お手数をかけいたしますがよろしくお願いいたします。

• 焚き火やBBQはできるの？

  焚き火、BBQは可能です。

  ただし、指定場所のみです。
  サイト内は人工芝と一部砂利を敷いており、火気器具のお取り扱いはこの砂利の上でのみ可能です。

• キャンセル方法は？

  キャンセルは、お客様ご自身でいつでもインターネットから行っていただけます。

  ご予約いただくとご入力いただいたメールアドレス宛に「予約確定メール」が届きます。
  このメールの下方に、キャンセルページにつながるURLが記載されていますので、そこからキャンセルが可能です。

  もしくは、予約サイト（レゼルバ or  なっぷ）にログインいただき、マイページからもキャンセルが可能です。

  ※お電話やお問い合わせフォームからですと、定休日の関係や業務の関係ですぐに対応することが困難なため、キャンセルはお客様自身で行っていただきますこと予めご了承ください。